供應(yīng)鏈的關(guān)注在持續(xù)升溫。不管是電腦產(chǎn)品，還是快速流轉(zhuǎn)品，上海到延安專線甚至食品連鎖店的供應(yīng)鏈都成為業(yè)界研究的對象，大家逐步認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理不再是簡單的計劃、生產(chǎn)和物流配送，而是能確實給企業(yè)帶來巨大收益的競爭利器。于是，大家似乎都在一夜之間從原來的品牌運作、廣告戰(zhàn)中醒悟過來，轉(zhuǎn)而致力于供應(yīng)鏈的整合之中。應(yīng)該說，這是市場競爭的必然，也是企業(yè)精細化管理的必然，畢竟企業(yè)的生存和發(fā)展是要利潤支持的，而利潤來自于對收入和費用的管理和控制，來自于對客戶需求的真實地、持續(xù)地把握以及對自身提供產(chǎn)品和服務(wù)能力的管理。

　　客戶價值是客戶對于公司所提供的所有產(chǎn)出物，包括產(chǎn)品、服務(wù)和其他無形資產(chǎn)的感知。

　　以電腦產(chǎn)品為例，一個普通的消費者者，在購買電腦時會考慮哪些方面的內(nèi)容。他首先考慮的是自己的實際需要，或為自己的工作方面自己從事會計工作，上海到麗江貨運要運用會計軟件，或為小孩學(xué)習(xí)用，小孩可以用電腦下載學(xué)習(xí)的資料，上學(xué)校網(wǎng)站，跟同學(xué)溝通，甚至打打游戲等，其次他要對產(chǎn)品進行選擇，作為非專業(yè)人員，他需要顧問(銷售人員)告訴自己什么類型的電腦能夠滿足自己的需要，什么樣的配置適合自己的需要。

　　第三，他要考慮產(chǎn)品的品牌和價格，電腦作為比較特殊的產(chǎn)品，消費者甚至可以選擇請店面幫助自己組裝一臺，而不用選擇所謂的品牌產(chǎn)品。當(dāng)然這個時候，他不愿完全聽某一個銷售人員的建議，他有可能貨比三家，同時參考同事、朋友的建議。

    第四，他要考慮增值服務(wù)，比如能否教自己使用，有沒有附送的軟件，保修條款如何等。

     最后，他要選擇在哪里買比較方便，自己感覺更加親切，銷售方值得自己信賴。很多專業(yè)化很強的消費品，大家之所以到專賣店去買，是因為能得到較多的顧問式的支持服務(wù)，這樣買起來比較放心，同時比較容易建立起信任關(guān)系。